如果您選擇通過海南航空APP申請認證，您上傳的身份證件須為會員檔案中已有證件。您可通過海南航空APP或海南航空移動官網(wǎng)點擊“我的”-“會員檔案”功能查看或添加證件。

我們將在您提交申請后3-5個工作日內為您完成審核工作。

1.如審核通過，您的金鵬會員賬號實名認證狀態(tài)將變更為“已實名”，您可前往海南航空APP或移動官網(wǎng)m.hnair.com點擊右下角“我的”進行查看；

2.如審核不通過，您將收到短信或郵件告知失敗原因，請按照要求重新提交材料。

1. 12周歲以下兒童旅客無法單獨購買機票，且無法單獨辦理網(wǎng)上乘機手續(xù)；

2. 申請認證上傳的身份證件須為會員檔案中已有證件，您可通過海南航空APP或移動官網(wǎng)m.hnair.com點擊“我的”-“會員檔案”查看或添加證件，或使用桌面電腦登錄海南航空官網(wǎng)www.ershoujian.com點擊賬戶進入“金鵬賬戶管理-個人信息-證件信息”功能查看或添加證件；

3. 請確保會員檔案姓名與證件姓名一致，如姓名有誤，請聯(lián)系金鵬會員熱線95339-8處理；

4. 如您在申請過程中需要幫助，請聯(lián)系海南航空人工客服處理：
(1) 港澳臺地區(qū)及外籍旅客證件審核問題可通過APP-在線客服咨詢辦理，或撥打客服熱線95339-2接入人工客服處理;
(2) 兒童旅客證件審核問題請撥打客服熱線95339-1接入人工客服處理。