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尊敬的旅客：

寵物可能對(duì)航空運(yùn)輸過程中存在的高空壓力、密閉空間等環(huán)境因素產(chǎn)生不適，從而產(chǎn)生情緒及生理變化，因此，我們建議您慎重考慮是否選擇航空運(yùn)輸方式。

按照《海南航空控股股份有限公司國(guó)際客艙寵物運(yùn)輸（貓、狗）協(xié)議書》約定，照顧管理寵物是旅客的應(yīng)盡義務(wù)，如因旅客未遵守本協(xié)議導(dǎo)致的一切寵物傷亡或者致第三人傷亡事件，由旅客自行承擔(dān)責(zé)任。

如您決定使用航空運(yùn)輸，為您的小寵物做好出行準(zhǔn)備，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下說明，祝愿您和您的寵物有一段愉快的旅程。

一般規(guī)定

寵物：海南航空（代碼共享航班不適用）僅接收由家庭馴養(yǎng)的狗、貓作為寵物運(yùn)輸。

客艙寵物運(yùn)輸僅限限海南航空（HU）實(shí)際承運(yùn)北京=曼谷、北京=普吉、海口=曼谷（直達(dá)）往返航班經(jīng)濟(jì)艙（超經(jīng)艙除外）。

備注：北京、曼谷、普吉地面貴賓室不接受客艙寵物進(jìn)入。給您帶來的不便，敬請(qǐng)諒解。

運(yùn)輸條件

1.申請(qǐng)旅客：

不受理單獨(dú)乘機(jī)的未成年人、無人陪伴旅客（無陪孕婦、無陪老人、無陪青少年、無陪兒童等）、病殘、孕婦等特殊旅客、單獨(dú)攜帶嬰兒的成人申請(qǐng)攜帶寵物進(jìn)入客艙。

2.運(yùn)輸數(shù)量：

（1）每名旅客最多可將1只寵物帶入客艙，
（2）窄體機(jī)每個(gè)航班最多帶入4只寵物；寬體機(jī)每個(gè)航班最多帶入6只寵物。
（3）無法為需要中轉(zhuǎn)/經(jīng)停/聯(lián)程的旅客提供客艙寵物服務(wù)。

每名旅客最多

1只寵物

窄體機(jī)每個(gè)航班最多

4只寵物

寬體機(jī)每個(gè)航班最多

6只寵物

3.不接受下列情形寵物進(jìn)入客艙運(yùn)輸：

（1）旅客所運(yùn)輸?shù)幕铙w動(dòng)物為國(guó)家禁運(yùn)的動(dòng)物之列。
（2）具有傳染病癥候或疑似傳染病載體的動(dòng)物(如發(fā)生禽流感地區(qū)的家禽)。
（3）出生不足12周的寵物。
（4）懷孕寵物或是在飛機(jī)起飛前48小時(shí)之內(nèi)剛剛分娩過的動(dòng)物。
（5）性格焦躁、嬌氣、弱小，對(duì)高溫高空環(huán)境敏感或不能長(zhǎng)時(shí)間待在寵物箱里的寵物。
（6）服用鎮(zhèn)靜劑或安眠藥的寵物。
（7）渾身散發(fā)惡臭或讓人難以忍受的刺鼻氣味的寵物。
（8）患有耳鼻喉科、心血管系統(tǒng)、腦血管系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)疾病，以及48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行過手術(shù)的寵物。
（9）需要旅客完成的寵物飛行運(yùn)輸準(zhǔn)備未完成。

4.以下寵物以及與其雜交的品種不適合航空旅行，禁止辦理寵物運(yùn)輸：

(1)危險(xiǎn)犬及其雜交品種（包含格斗犬只等攻擊性強(qiáng)的烈性犬只、有烈性犬血統(tǒng)的混種犬只，以及體型特別巨大并容易造成視覺恐懼的大型犬只）：大型和中型梗犬（如貝靈頓梗、獵狐梗犬）、斯塔夫梗犬、所有拳師犬、所有獚犬（西班牙獵犬）、所有獒犬（如馬士提夫獒犬）、比特斗牛梗犬（又名比特犬）、日本土佐犬（又名土佐犬）、巴西菲勒犬（又名巴西獒犬）、阿根廷杜高犬、馬犬。
注：僅限制大型和中型梗犬，小型梗及玩具梗可正常運(yùn)輸，小型梗及玩具梗包括西高地白梗、迷你雪納瑞等。
(2)對(duì)高溫高空環(huán)境不適的犬種：薩摩耶犬。

寵物箱及寵物相關(guān)要求

寵物箱要求：

1.寵物箱應(yīng)放置于前排座椅下方，寵物箱長(zhǎng)×寬×高尺寸不得超過35×28×24厘米。軟邊寵物箱在展開狀態(tài)可稍微超過如上尺寸限制，但軟邊寵物箱經(jīng)下壓體積應(yīng)不超過35×28×24厘米確?？煞湃肟团搩?nèi)座椅下方。

風(fēng)險(xiǎn)提示：因客艙座椅下方的空間有限，建議攜帶能夠在寵物箱內(nèi)自由站立和轉(zhuǎn)身的寵物同行。如果寵物體積過大，飛行中全程活動(dòng)受限，可能會(huì)影響寵物乘機(jī)的舒適度。

2.必須選用帶有拉鏈的軟質(zhì)寵物箱，且拉鏈中空處能穿過一次性鎖扣與箱體鎖閉，確保鎖閉后拉鏈無法拉開。軟質(zhì)寵物箱所有拉鏈處，全部拴掛一次性鎖扣，確保拉鏈頭無法拉開，以防旅客私自打開。如拉鏈無法有效穿過一次性鎖扣鎖閉、固定住的，則應(yīng)予以拒運(yùn)。在此基礎(chǔ)上，在寵物箱外側(cè)加套一層寵物防護(hù)網(wǎng)兜，并在網(wǎng)兜打結(jié)處再次栓掛一次性鎖扣。從辦理乘機(jī)手續(xù)結(jié)束起至離開目的站候機(jī)樓禁止打開一次性鎖扣和網(wǎng)兜。

寵物相關(guān)要求：

客艙中的寵物在運(yùn)輸前寵物需進(jìn)行身體清潔，運(yùn)輸全程需穿戴寵物衣物；
需全程佩戴口套（僅要求犬類佩戴），防止吠叫聲干擾到其他旅客；
另需全程佩戴寵物紙尿褲，防止糞便污損飛機(jī)。
寵物全程需放置于寵物箱中，不得解開一次性鎖扣和網(wǎng)兜，且旅客在客艙中全程不得向?qū)櫸镂故臣八?span>寵物在安檢過程中，寵物需置于寵物箱內(nèi)并根據(jù)機(jī)場(chǎng)安檢單位要求完成活體動(dòng)物安全檢查。注意：除一次性鎖扣及專用防護(hù)網(wǎng)兜外，上述其他物資由旅客自行配備。

運(yùn)輸文件要求

入境泰國(guó)指引

基本要求

一、官方文件?

1.輸出國(guó)家（中國(guó)）官方出具的《動(dòng)物衛(wèi)生證書》（有效期14天，航班日期需在有效期內(nèi)）。
2.泰國(guó)官方要求的狂犬病疫苗接種證書（疫苗需在芯片植入后接種，有效期通常為1年）。
3.寵物需植入符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO 11784/11785）的電子芯片（15位數(shù)字編碼）。
4.需提供所有行程中涵蓋的入境/過境國(guó)要求的入境許可。

二、特殊要求?

1.若航班日期超出證書有效期，需重新辦理檢疫手續(xù)。 2.證書備注欄需注明乘機(jī)人姓名及證件號(hào)，否則需補(bǔ)充委托書及身份證明。

辦理流程

一、在線申報(bào)

1.為方便旅客辦理出境寵物海關(guān)檢疫手續(xù)，攜帶人或第三方代理機(jī)構(gòu)可登陸“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)-公共服務(wù)-攜帶出境寵物檢疫”模塊或“國(guó)際貿(mào)易單一窗口-業(yè)務(wù)應(yīng)用-口岸執(zhí)法申報(bào)”進(jìn)行申報(bào)、預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)等（寵物信息、航班信息等）。
2.參考《填報(bào)指南》填寫《動(dòng)物衛(wèi)生證書》申請(qǐng)。

二、現(xiàn)場(chǎng)檢疫??

1.海關(guān)審核材料并核驗(yàn)寵物健康狀態(tài)（精神、體溫、疫苗接種記錄等）。
2.合格后簽發(fā)《動(dòng)物衛(wèi)生證書》。

注意事項(xiàng)：
泰國(guó)入境政策可能調(diào)整，出行前建議聯(lián)系曼谷海關(guān)（+66 21340731）或普吉檢疫站（(+66) 76 351 514）。

入境中國(guó)指引

基本要求

一、官方文件?

1.輸出國(guó)家（如泰國(guó)）官方出具的《動(dòng)物檢疫證書》（含芯片信息、疫苗接種記錄、抗體檢測(cè)報(bào)告等）。
2.狂犬病疫苗接種證書（需連續(xù)兩針記錄，有效期1年）。
3.狂犬病抗體檢測(cè)報(bào)告（抗體滴度≥0.5IU/ml，采血日期需在疫苗接種后）。
4.寵物需植入符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO 11784/11785）的電子芯片（15位數(shù)字編碼）。

二、特殊要求?

1.證書內(nèi)容不得涂改，需包含寵物出生日期、芯片編號(hào)、疫苗種類等完整信息。 2.抗體檢測(cè)報(bào)告有效期為采血日起1年（若期間補(bǔ)種疫苗則重新計(jì)算）。

辦理流程

一、檢疫申報(bào)

抵達(dá)中國(guó)前14日內(nèi)，向輸出國(guó)官方申請(qǐng)動(dòng)物衛(wèi)生臨床檢查。
提交材料至中國(guó)海關(guān)，接受現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)。

注意事項(xiàng)：
證書需嚴(yán)格符合中國(guó)海關(guān)要求，建議提前與北京海關(guān)（http://beijing.customs.gov.cn）確認(rèn)細(xì)節(jié)。政策可能調(diào)整，出行前通過12360熱線或海關(guān)總署官網(wǎng)（http://www.customs.gov.cn）核實(shí)。

免責(zé)聲明?：
1.以上信息基于現(xiàn)行法規(guī)整理，實(shí)際要求可能因政策調(diào)整或個(gè)案差異變動(dòng)。
2.建議出行前通過官方渠道（海關(guān)熱線12360、北京海關(guān)官網(wǎng)、海關(guān)總署公告）獲取最新政策。
3.特殊情況（如證書補(bǔ)辦、緊急運(yùn)輸）需現(xiàn)場(chǎng)與海關(guān)協(xié)商，責(zé)任方需自行承擔(dān)延誤風(fēng)險(xiǎn)。
相關(guān)鏈接?:
北京海關(guān)辦事指南：http://beijing.customs.gov.cn
海關(guān)總署公告查詢：http://www.customs.gov.cn
曼谷海關(guān)聯(lián)系方式：+66 21340731 / qsap_bkk_import@dld.go.th
普吉檢疫站：(+66) 76 351 514 / qshk_hkt@dld.go.th

預(yù)約時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及注意事項(xiàng)

預(yù)約渠道及時(shí)限

注意事項(xiàng)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（一）預(yù)約渠道
1.旅客可通過海南航空直屬售票處、海南航空客服熱線、曼谷辦事處、海南航空APP/海南航空移動(dòng)網(wǎng)站/海南航空小程序預(yù)約辦理寵物運(yùn)輸。
（二）預(yù)約時(shí)限
1.航班起飛前7天至航班起飛前48小時(shí)，海南航空客服熱線、海南航空直屬售票處、曼谷辦事處可預(yù)約。
2.航班起飛前7天至航班起飛前72小時(shí)，海南航空APP/海南航空移動(dòng)網(wǎng)站/海南航空小程序可預(yù)約。

1.請(qǐng)?jiān)诔藱C(jī)當(dāng)日攜帶寵物及寵物箱、2份《國(guó)際客艙寵物運(yùn)輸（貓、狗）協(xié)議書》和證明文件并在航班起飛前2.5-3小時(shí)到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)辦理運(yùn)輸手續(xù)（具體以現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)辦理時(shí)間為準(zhǔn)）。
2.攜帶寵物的旅客優(yōu)先安排最后一排經(jīng)濟(jì)艙靠窗座位，全程將寵物放置在前排座椅下方。
3.航班起飛前避免向?qū)櫸镂故尺^多食物及水；為避免寵物在機(jī)場(chǎng)及客艙逃逸，對(duì)承運(yùn)人航班運(yùn)行造成風(fēng)險(xiǎn)，從進(jìn)入候機(jī)樓起至離開目的站候機(jī)樓，全程禁止解開一次性鎖扣或網(wǎng)兜，全程禁止打開寵物箱。
4.在簽署《國(guó)際客艙寵物運(yùn)輸（貓、狗）協(xié)議書》時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真閱讀各事項(xiàng)。
5.請(qǐng)您在海南航空APP/小程序/官網(wǎng)提交訂單并支付后及時(shí)關(guān)注審核結(jié)果，只有審核通過且符合運(yùn)輸條件的訂單才允許攜帶寵物登機(jī)，若有審核不通過的情況，我們將為您申請(qǐng)退款。
6.為確保信息的準(zhǔn)確性和有效傳遞，請(qǐng)您務(wù)必準(zhǔn)確填寫，如所填與實(shí)際不符，現(xiàn)場(chǎng)可能存在拒絕運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。
7．贈(zèng)送寵物險(xiǎn)如因旅客本人原因或保司限制條款無法投保成功，并不影響攜寵出行，但可能無法享受本次寵物險(xiǎn)權(quán)益。
8．產(chǎn)品使用后，可點(diǎn)擊海南航空APP或小程序-服務(wù)大廳-抵達(dá)服務(wù)-報(bào)銷憑證-電子發(fā)票-其他服務(wù)-客艙寵物在線開具發(fā)票。也可通過撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339申請(qǐng)開具產(chǎn)品增值稅普通電子發(fā)票。產(chǎn)品發(fā)票金額僅包含購買客艙寵物產(chǎn)品對(duì)應(yīng)金額。

3000元人民幣或15000泰銖/航段/每只寵物。
《贈(zèng)送攜寵乘機(jī)保險(xiǎn)產(chǎn)品權(quán)益說明》

安檢方式

安檢方式	支持機(jī)場(chǎng)
寵物需置于寵物箱內(nèi)并經(jīng)過隨身行李X光機(jī)的檢查	北京、?？?/td>
寵物需從寵物箱取出并經(jīng)過機(jī)場(chǎng)安檢人員的手動(dòng)檢查	/
上述兩種安檢方式，具體需聽從安檢要求	曼谷、普吉

*備注：安檢方式可能會(huì)隨機(jī)場(chǎng)要求變更，請(qǐng)以機(jī)場(chǎng)實(shí)際要求為準(zhǔn)。

線上預(yù)訂流程

預(yù)訂流程

1.購買經(jīng)濟(jì)艙客票后，進(jìn)入海南航空APP或小程序首頁-服務(wù)大廳-預(yù)訂-客艙寵物，輸入證件號(hào)和客票號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”。

2.系統(tǒng)自動(dòng)提取行程，點(diǎn)擊“申請(qǐng)服務(wù)”。

3.核對(duì)行程信息，無誤后按頁面提示填寫申請(qǐng)信息和聯(lián)系人信息，點(diǎn)擊"下一步”。注:支付成功后，我們將以短信形式將您的產(chǎn)品購買信息發(fā)送至預(yù)留手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)正確填寫手機(jī)號(hào)碼。

4.按頁面提示填寫寵物信息，再點(diǎn)擊“提交”并完成支付。
退款流程

進(jìn)入海南航空App或小程序首頁-服務(wù)大廳-預(yù)訂-客艙寵物-訂單管理，點(diǎn)擊訂單內(nèi)“申請(qǐng)退款”即可。